Hausarbeit qualittsmanagement


21.01.2021 14:02
Qualittsmanagement - Theoretische Grundlagen

Hausarbeit Qualittsmanagement-Einfhrung - StuDocu

Umsetzung des Qualittsmanagements bei B-Engineering. Daher sind die Kundenerwartungen der zentrale Faktor, der die Produkt- und Dienstleistungsqualitt bestimmt. Auch die Untersuchungen des pims Projekts (Profit Impact of Market Strategies) beweisen, dass Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen mit einem hheren Qualittsniveau anbieten ein greres Umsatzwachstum und eine bessere Gewinnsituation aufweisen als Unternehmen mit niedrigem Qualittsniveau.9 Dies zeigt, dass hohe Qualitt einen. Einerseits wird die Komplexitt des Qualittsbegriffes dadurch gekennzeichnet, dass Qualitt als Ergebnis des gleichbleibenden Erfllens unterschiedlicher Forderungen zu verstehen ist. Trotzdem wird versucht, auch hier Messanstze zur Qualittsbeurteilung zu entwickeln. Erwartungen der Kunden mssen in Leistungsspezifika-tionen umgesetzt und deren Erfllung sichergestellt werden.

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Die Qualittsbetrachtung aus Kundenperspektive ist auf die Wahrnehmung der Produkteigenschaften bzw. Breyer, QM von Beratungsdienstleistungen, 1999,.1; Bruhn, QM fr Dienstleistungen, 2003,. Kripfgans, QM - eine multimediale Einfhrung, 2001,. Dabei wird das Augenmerk auf die Prozessqualitt im ganzen Unternehmen gerichtet. Verantwortung der Leitung.5. Technik Unter Technik werden hier diejenigen Instrumente verstanden, die das Qualittsmanagement systematisieren und untersttzen. Qualittspolitik und -ziele.3.

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Theoretische Grundlagen des Qualittsmanagements.1. Bruhn, Qualittssicherung in Dienstleistungsmarketing, 2000,. 89 der Fhrungskrfte sahen im Faktor Qualitt das primre Kaufargument ihrer Kunden.10 Es ist auerdem anzumerken, dass die Kundenanforderungen hinsichtlich Produkt- und Dienstleistungsqualitt stndig wachsen. Dieser Grundgedanke ist in dem Konzept des Total Quality Management (TQM) enthalten15 (Bild 2). Dem wird allerdings hufig widersprochen, weil diese Aussage vielmehr das Ziel des Qualittsmanagements darstellt. Zu den quantitativen Merkmalen gehren zum Beispiel Mae, Hrte, Zugfestigkeit aber auch die Lebensdauer, Strungsanflligkeit oder Belastbarkeit eines Produkts usw. So zeigte eine Befragung von Fhrungskrften in 500 europischen Unternehmen, dass 91 der Befragten die Qualitt als absolut wichtig beurteilten. Doch die Erfahrungen zeigen, dass Technik allein nicht ausreicht, um ein Qualittsmanagement erfolgreich umzusetzen.

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26; Rtzel/ Schwunk, QM mageschneidert, 1999,.284 - 287. Um diesen Forderungen gerecht zu werden, sollte im Unternehmen ein funktionierendes Qualittsmanagement entwickelt werden. Messbarkeit Die Qualitt bezieht sich immer auf bestimmte Forderungen, sie ist daher nichts Absolutes, sondern ein subjektiver Begriff. Dies hat zu immer strkerem Wettbewerb gefhrt, wodurch die Qualitt immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. 4 Brunner/ Wagner, Taschenbuch QM, 1997,. Viele Unternehmen anerkennen auch zunehmend die groe Bedeutung der Qualitt. 3 Geiger, Qualittslehre, 1994,. Dabei werden Faktoren wie Einstellung, Zufriedenheit, Erlebnisse oder Beschwerden des Kunden erforscht.8 Somit stellt die Messung der Qualitt bzw. Dokumentation des Qualittsmanagementsystems.4.

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Es ist offensichtlich, dass diese objektiv sind und sich in genauen Gren festlegen lassen, die dann auch messbar sind. Sonyi/ Zinser, Weg zum Zertifikat, 1996,. Qualis bedeutet wie beschaffen, qualitas die Beschaffenheit. Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Wie Deming in seiner bekannten Reaktionskette (Bild 1) aufzeigt, fhrt Qualittsverbesserung zur Produktivittssteigerung und damit zur Kostensenkung. 7 Geiger, Qualittslehre, 1994,. Wenn frher unter Qualitt nur die Produkt- und Dienstleistungsqualitt verstanden wurde, dann bezieht sich heute der Begriff Qualitt auf alle Prozesse im Unternehmen. Abschlieend kann man folgende Definition fr den Qualittsbegriff als Basis dieser Arbeit festlegen. Whrend im ersten Kapitel die theoretischen Aspekte der Qualitt und des Qualitts-managements im Allgemeinen untersucht werden, steht im zweiten Kapitel die praktische Umsetzung eines Qualittsmanagements nach DIN EN ISO 9001:2000 im Mittelpunkt. Smtliche Planungs-, Durchfhrungs- und Kontrollaktivitten eines Unternehmens, die auf die Sicherstellung einer hohen Qualitt ausgerichtet sind.

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Diese Normenreihe ist eine Richtlinie zur Einfhrung von Qualittsmanagement. Leistungen durch den Kunden fokussiert. Die Bedeutungen sind vielfltig und variieren. Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten. Das Qualittsmanagement bedarf aufgrund seiner Komplexitt eine ganzheitliche, systemi-sche Betrachtung. Die Qualitt ist diejenige Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung, die geeignet ist, die externen und internen Forderungen zu erfllen.6.1.2. Man kann Qualitt aber indirekt messen, indem man den Grad der Erfllung von Einzelforderungen feststellt. Vorteile des Qualittsmanagements.3. Daher ist es fr Unternehmen ohne Qualittsmanagement kaum mglich langfristig zu bestehen. Flussdiagramm, Pareto - Diagramm, Ursache - Wirkungs - Diagramm aber auch komplexere Methoden wie QFD (Quality Function Deployment fmea (Fehler - Mglichkeits - Einflu - Analyse FTA (Failure Tree Analysis) und viele andere.

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Der Leistung nach subjektiven Kriterien vorgenommen, weil jedes Individuum andere Vorstellungen hat und somit auch andere Ansprche an ein bestimmtes Produkt stellt. Bruhn, QM fr Dienstleistungen, 2003,. Einleitung, in den letzten Jahrzehnten war der Weltmarkt von vielen Vernderungen geprgt. Auf der einen Seite werden die Kundenanforderungen und Wnsche an Produkt- und Dienstleistungsqualitt immer hher, auf der anderen Seite haben viele Unternehmen gemerkt, dass es wesentlich gnstiger ist Fehlern vorzubeugen anstatt sie spter zu beheben. Um Qualitt mittels subjektiver Kriterien zu messen, werden Kundenbefragungen durchgefhrt und Beobachtungsverfahren angewendet.

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Zu den Qualittstechniken zhlen.B. Kurze Einfhrung in die Normenreihe DIN EN ISO 9000. Dies kann anhand von objektiven, aber auch von subjektiven Kriterien erfolgen. Bedeutung Schon in den 60er Jahren erkannten.E. Pfeiler/ Heine Qualittssicherung, 1992,. Management von Ressourcen.6.

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Welche Faktoren dabei eine wichtige Rolle spielen, wird im nchsten Kapitel erklrt. Die Qualitt ist neben dem Preis und der Zeit eines der wichtigsten Kaufkriterien. 1 Der Name der Firma wurde gendert aufgrund der Vertraulichkeitsverpflichtung. Bruhn sieht eine eindeutige Qualittsmessung der Dienstleistungen als Voraussetzung an, um Qualittsstandards auf einem bestimmten Niveau definieren und damit die Qualittsstrategien realisieren zu knnen. Demnach ist es mglich die Produkte mittels definierter Merkmale zu beurteilen oder zu messen. Begriff, Aufgabe und Ziel.2.2. Deshalb wird in nchsten Kapiteln das Qualittsmanagement auf diese Weise unter verschiedenen Aspekten betrachtet. Folglich ist Qualitt nicht generell und allgemeingltig messbar.

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Das Deutsche Institut fr Normung (DIN) hat den Qualittsbegriff wie folgt festgelegt: Qualitt ist die Beschaffenheit einer Einheit bezglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfllen. Bei der Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Qualittsmanagements wird von der Philosophie ausgegangen, dass es zur Sicherung und Verbesserung der Qualitt von Produkten und Dienstleistungen unabdingbar ist, dass Fhrungskrfte und Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen gemeinsam die Verantwortung fr das Qualittsmanagement bernehmen. Juran die Bedeutung der Qualitt und die enormen Mglichkeiten der Kostensenkung beim Einfhren eines erfolgreichen Qualittsmanagements (Qualittsbezogene Kosten werden in Kapitel.4 noch nher erlutert). Qualitt ist der lateinischen Sprache entlehnt. Es wird hierbei zwischen quantitativen und qualitativen Merkmalen unterschieden. Das Qualittsmanagement hat die Aufgabe Kundenanforderungen zu erfassen, umzusetzen, die Erfllung der Anforderungen zu berprfen und die Qualittsfhigkeit des Unternehmens nach innen und auen zu dokumentieren.11 Wichtig ist dabei auch, dass das Qualittsmanagement von der Unternehmensstrategie bestimmt wird. Die am meisten verbreite und anerkannte Norm ist die ISO 9000. Besonders in Dienstleistungsbranchen ist die Qualittsbeurteilung wegen des immateriellen Charakters problematisch. Komponenten der Qualittsentstehung Einer der Aspekte ist die Relation von Technik und Geisteshaltung, die beide vorhanden sein mssen, um ein erfolgreiches Qualittsmanagement umsetzen zu knnen.13. Theoretische Grundlagen des Qualittsmanagements.

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