Qualittsmanagement hausarbeit


21.01.2021 18:40
Qualittsmanagement - Theoretische Grundlagen
messbar. Die Bedeutungen sind vielfltig und variieren. Es handelt sich also um einen top - down Prozess, der einen bottom - up Prozess anregt und steuert. Abschlieend kann man folgende Definition fr den Qualittsbegriff als Basis dieser Arbeit festlegen.

Somit liegt das Problem nicht in der Entscheidungsfindung, ob man ein Qualittsmangement einfhrt oder nicht, sondern vielmehr darin, wie man es erfolgreich und mglichst effizient umsetzt. Welche Faktoren dabei eine wichtige Rolle spielen, wird im nchsten Kapitel erklrt. Sie werden in verschiedenen Phasen eingesetzt und dienen dem Ziel, Fehler mglichst frh zu entdecken und die Fehlerkosten mglichst gering zu halten. Technik Unter Technik werden hier diejenigen Instrumente verstanden, die das Qualittsmanagement systematisieren und untersttzen. Diese Normenreihe ist eine Richtlinie zur Einfhrung von Qualittsmanagement. Adams/ Rademacher, Strategische Anstze fhren zu QM - systemen, 1994,.13. Dazu kommen noch die zunehmende Globalisierung, Internationalisierung und Produktvielfalt. Qualis bedeutet wie beschaffen, qualitas die Beschaffenheit. Rtzel/ Schwunk, QM mageschneidert, 1999,. Die Qualittsbetrachtung aus Kundenperspektive ist auf die Wahrnehmung der Produkteigenschaften bzw.

Viele Unternehmen anerkennen auch zunehmend die groe Bedeutung der Qualitt. Kapitel nher erlutert.) Qualittstechniken sind als Werkzeuge der Qualittssicherung zu verstehen. Der Leistung nach subjektiven Kriterien vorgenommen, weil jedes Individuum andere Vorstellungen hat und somit auch andere Ansprche an ein bestimmtes Produkt stellt. Bruhn, Qualittssicherung in Dienstleistungsmarketing, 2000,. Messung, Analyse und Verbesserung. Erwartungen der Kunden mssen in Leistungsspezifika-tionen umgesetzt und deren Erfllung sichergestellt werden. Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Wie Deming in seiner bekannten Reaktionskette (Bild 1) aufzeigt, fhrt Qualittsverbesserung zur Produktivittssteigerung und damit zur Kostensenkung. Qualittsbezogene Kostenein-sparungen erlauben dem Unternehmen die Produkte fr wettbewerbsfhige Preise anzubieten, wodurch der Marktanteil gesteigert werden kann. Auerdem ist es wichtig anzumerken, dass die Bercksichtigung der Wirtschaftlichkeit nicht auer Acht gelassen werden darf. Ziel und Zweck.3.2.

Demnach ist es mglich die Produkte mittels definierter Merkmale zu beurteilen oder zu messen. Dies kann anhand von objektiven, aber auch von subjektiven Kriterien erfolgen. Smtliche Planungs-, Durchfhrungs- und Kontrollaktivitten eines Unternehmens, die auf die Sicherstellung einer hohen Qualitt ausgerichtet sind. Einige Autoren vertreten die Meinung: Qualitt ist die Erfllung der Kundenanforderungen. Einleitung, in den letzten Jahrzehnten war der Weltmarkt von vielen Vernderungen geprgt. Komponenten der Qualittsentstehung Einer der Aspekte ist die Relation von Technik und Geisteshaltung, die beide vorhanden sein mssen, um ein erfolgreiches Qualittsmanagement umsetzen zu knnen.13. Begriff, Aufgabe und Ziel Qualittsmanagement umfasst die Gesamtheit der qualittsbezogenen Ttigkeiten und Zielsetzungen eines Unternehmens,.h. Der Grad der bereinstimmung mit den Anforderungen eine wichtige Voraussetzung fr Qualittsstrategien des Unternehmens. Die Beschaffenheit wird als Gesamtheit der Merkmale und Merkmalswerte definiert.

Deshalb wird in nchsten Kapiteln das Qualittsmanagement auf diese Weise unter verschiedenen Aspekten betrachtet. Kurze Einfhrung in die Normenreihe DIN EN ISO 9000. Dabei wird das Augenmerk auf die Prozessqualitt im ganzen Unternehmen gerichtet. Bestimmend ist dabei der bereinstimmungsgrad der Forderungen aus: - Kundenerwartungen (als einer der wichtigsten Faktoren) - Technik (als Ressource fr gute Arbeit) - Wirtschaftlichkeit (als Voraussetzung fr Preiswrdigkeit) - Recht (als gesetzliche Vorschriften) - Umwelt (als Faktor, der nicht sorglos missachtet werden darf)5. 7 Geiger, Qualittslehre, 1994,. Dokumentation des Qualittsmanagementsystems.4.

Das Qualittsmanagement bedarf aufgrund seiner Komplexitt eine ganzheitliche, systemi-sche Betrachtung. 26; Rtzel/ Schwunk, QM mageschneidert, 1999,.284 - 287. Management von Ressourcen.6. Theoretische Grundlagen des Qualittsmanagements. 0 Teil 11,.3,.

Daher sind die Kundenerwartungen der zentrale Faktor, der die Produkt- und Dienstleistungsqualitt bestimmt. Um Qualitt mittels subjektiver Kriterien zu messen, werden Kundenbefragungen durchgefhrt und Beobachtungsverfahren angewendet. Dies hat zu immer strkerem Wettbewerb gefhrt, wodurch die Qualitt immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Messbarkeit Die Qualitt bezieht sich immer auf bestimmte Forderungen, sie ist daher nichts Absolutes, sondern ein subjektiver Begriff. Dem wird allerdings hufig widersprochen, weil diese Aussage vielmehr das Ziel des Qualittsmanagements darstellt.

Dies fhrt letztendlich zur Sicherung der Marktposition und der Arbeitspltze. Bruhn, QM fr Dienstleistungen, 2003,. Pfeiler/ Heine Qualittssicherung, 1992,. Einerseits wird die Komplexitt des Qualittsbegriffes dadurch gekennzeichnet, dass Qualitt als Ergebnis des gleichbleibenden Erfllens unterschiedlicher Forderungen zu verstehen ist. (Sie wird. Das Qualittsmanagement darf also nicht ohne Bezug zu den angestrebten Zielen im Markt aufgebaut werden.12 Das Ziel des Qualittsmanagements ist die bereinstimmung der Leistung mit den Anforderungen des Kunden. Begriffserklrung, der Begriff Qualitt wird heute sehr oft gebraucht.

Der Markt hat sich vom Anbieter- zum Nachfragermarkt entwickelt. Der Begriff Qualitt ist ein sehr vielschichtiger Themenkomplex und sollte daher aus verschiedenen Sichtweisen betrachtet werden. Das Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen, welche Faktoren bei der Umsetzung eines Qualittsmanagements wichtig sind und wie sie zusammenhngen. Trotzdem wird versucht, auch hier Messanstze zur Qualittsbeurteilung zu entwickeln. Bei der Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Qualittsmanagements wird von der Philosophie ausgegangen, dass es zur Sicherung und Verbesserung der Qualitt von Produkten und Dienstleistungen unabdingbar ist, dass Fhrungskrfte und Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen gemeinsam die Verantwortung fr das Qualittsmanagement bernehmen. Daher ist es fr Unternehmen ohne Qualittsmanagement kaum mglich langfristig zu bestehen. Gem der Definition von DIN ist Qualitt die Beschaffenheit bezglich bestimmter Forderungen. Doch die Erfahrungen zeigen, dass Technik allein nicht ausreicht, um ein Qualittsmanagement erfolgreich umzusetzen. Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten. Verantwortung der Leitung.5.

Noch krzer hat es Geiger erklrt: Qualitt ist die realisierte Beschaffenheit bezglich Qualittsforderungen "3. Vorstellung des Unternehmens.2. Qualittspolitik und -ziele.3. Qualitt ist der lateinischen Sprache entlehnt. 1 Der Name der Firma wurde gendert aufgrund der Vertraulichkeitsverpflichtung. Auch die Untersuchungen des pims Projekts (Profit Impact of Market Strategies) beweisen, dass Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen mit einem hheren Qualittsniveau anbieten ein greres Umsatzwachstum und eine bessere Gewinnsituation aufweisen als Unternehmen mit niedrigem Qualittsniveau.9 Dies zeigt, dass hohe Qualitt einen. Kripfgans, QM - eine multimediale Einfhrung, 2001,. Zu den Qualittstechniken zhlen.B. Juran die Bedeutung der Qualitt und die enormen Mglichkeiten der Kostensenkung beim Einfhren eines erfolgreichen Qualittsmanagements (Qualittsbezogene Kosten werden in Kapitel.4 noch nher erlutert). Bruhn sieht eine eindeutige Qualittsmessung der Dienstleistungen als Voraussetzung an, um Qualittsstandards auf einem bestimmten Niveau definieren und damit die Qualittsstrategien realisieren zu knnen.

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